Con un modelo de cercanía, eficiencia e innovación, Aqualia Contact, el centro de atención telefónico de Aqualia Colombia, cumplió su primer año de funcionamiento, consolidándose como un canal que refleja el compromiso de la compañía con la excelencia en el servicio y la mejora continua.
En este periodo, el centro ha gestionado exitosamente el 95 por ciento de las 36 mil 658 llamadas recibidas, con un tiempo promedio de respuesta de cinco minutos y un índice de satisfacción del 86 por ciento. Estos resultados han sido posibles gracias al equipo de asesores que, con amabilidad y eficiencia, acompaña a los usuarios en trámites y consultas relacionadas con los servicios de acueducto y alcantarillado.
Aqualia también ha apostado por la innovación digital, incorporando un sistema automatizado (Voicebot) para la gestión de solicitudes de carrotanques, lo que ha permitido reducir tiempos de atención y mejorar la experiencia de los usuarios en municipios guajiros y de otras regiones del país.
Los habitantes de La Guajira pueden comunicarse gratuitamente a través de la línea nacional 018000423601, disponible desde cualquier operador móvil, para resolver inquietudes y realizar trámites sin necesidad de desplazarse.
“Aqualia Contact no solo gestiona solicitudes: fortalece la confianza con nuestros usuarios. Cada llamada es una oportunidad para demostrar cercanía, agilidad y compromiso con un servicio de excelencia”, destacó Ignacio Esteban Núñez, director comercial de Aqualia Colombia.
Desde su llegada a Colombia en 2020, Aqualia ha expandido su cobertura hasta llegar a más de 1.2 millones de usuarios en 32 municipios, con presencia en ocho departamentos, entre ellos La Guajira, donde se ha consolidado como un aliado clave en el acceso al agua potable.
Es de resaltar, que en 2025, la compañía fue reconocida por Andesco como referente en la gestión del agua en La Guajira y recibió el Premio a la Sostenibilidad en la categoría Entorno Colaboradores, gracias a su modelo integral de bienestar y salud mental.
Con estas acciones, Aqualia consolida su compromiso con las comunidades guajiras, aportando soluciones sostenibles que garantizan calidad de vida y fortalecen la confianza de los usuarios en la gestión de los servicios públicos.